Garantía en tu compra de muebles por internet, en tu compra de muebles en tienda y en tu compra de muebles de segunda mano.
GARANTÍA, INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
Te recordamos que en www.mueblesalcoste.es encontrarás información y tendrás la opción de adquirir 3 tipos de muebles: muebles nuevos para comprar online (A), muebles en liquidación expuestos en tienda (B) y muebles de segunda mano de particulares (C).
Las garantías sobre todos estos tipos de muebles se rigen según la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Y así se debe entender que:
Los muebles nuevos para comprar online tendrán una garantía mínima de 2 años desde la fecha de entrega del artículo adquirido por el comprador, que consta en el albarán de entrega. El comercio (Mobeltodo, S.A) es quien cumplirá con la satisfacción de la garantía.
Los muebles en liquidación expuestos en tienda, tienen la consideración de “usados”, pues han sido ya “montados” en el establecimiento. Para ellos la ley establece un mínimo de 1 año de garantía sobre esos productos, desde el momento que se produce la entrega al comprador del mueble. Cada “vendedor profesional” (tienda de muebles) es responsable de otorgar al comprador de muebles esta garantía mínima. En este caso www.mueblesalcoste.es no es responsable, aunque sí, podría ayudar y actuar como árbitro si las partes en conflicto lo desean.
Los muebles de segunda mano de particulares tienen una consideración especial. Como las garantías de bienes de consumo recaen sobre los productos adquiridos -y no sobre los personas o compradores-, un producto adquirido a un particular siempre tiene su garantía, lo que puede ocurrir y el comprador tiene que valorar es si ésta ha caducado (ya no es vigente) o cuándo deja de serlo.
El justificante de pago será en todos los casos el justificante de compra y, por tanto, el documento que garantice la satisfacción de la garantía del producto. Solicítelo al vendedor en cada caso y consérvelo.
En caso de anomalías o incidencias en los muebles de segunda mano de particulares, el comprador podrá exigir la satisfacción de su garantía, al garante -comercio o fabricante-, si esta está dentro de su plazo de vigencia (2 años desde la recepción de la mercancía del contrato entre el comerciante y el comprador) y tiene en su poder el ticket o factura de compra (con el justificante de pago).
En el caso incidencias en muebles comprados online o muebles en liquidación expuestos en tienda, es decir, siempre que compres a un comercio, si el producto está defectuoso originariamente o no cumpla dentro del periodo de garantía (2 años) su buen fin, según un uso ordenado y común del producto, será el vendedor quien se haga cargo de todos los costes derivados. Esto son: la retirada/devolución del producto, reparación o sustitución por uno de idénticas características o superiores y nuevos gastos de envío.
El vendedor podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como la visita a su domicilio, como pruebas para la verificación del estado del producto.
El plazo máximo para comunicar al vendedor la falta de conformidad con un producto adquirido, es de dos meses desde que el consumidor advirtió dicha falta de conformidad (dentro del plazo de dos años de garantía).
A la recepción de la mercancía, observa que los bultos coinciden con los que has comprado/pedido y los descritos en el albarán de entrega. También, en el caso de haber comprado muebles online, que han llegado con su embalaje correspondiente y éste está en buen estado. Dispones de 24 horas para argumentar una anomalía originada por el trasporte de la mercancía.
En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, el cliente se hará cargo de los gastos de devolución del producto. Siendo también el cliente responsable de garantizar el buen estado del producto hasta su recepción en el domicilio del vendedor.
Dispones de 7 días hábiles para manifestar tu desistimiento, desde la recepción de tu pedido. Para que quede constancia por escrito de tu disconformidad, puedes rellenar y enviar al comercio vendedor este documento de desistimiento.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor, a no ser que la normativa vigente indique otra jurisdicción competente. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.
En cualquier caso, para resolver tu inquietud, es necesario que te pongas en contacto con el vendedor. Si has comprado muebles nuevos online, puedes llamar al teléfono gratuito de atención al cliente 900 701 086 o escribirnos un mensaje desde la sección CONTACTAR de www.mueblesalcoste.es
